CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, THU MUA VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

VÀNG BẠC HỒNG PHÚ

Áp dụng cho các sản phẩm vàng, bạc và trang sức do Vàng Bạc Hồng Phú kinh doanh, theo điều kiện cụ thể của từng sản phẩm.

ĐIỀU I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Kiểm tra sản phẩm khi giao nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, tuổi vàng, trọng lượng, số lượng và số tiền thanh toán trước khi rời quầy. Nếu phát hiện sai sót, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên cửa hàng để được kiểm tra và xử lý.

Sau khi giao dịch hoàn tất, nếu có khiếu nại, Vàng Bạc Hồng Phú sẽ căn cứ vào hóa đơn, phiếu giao dịch, giấy đảm bảo và tình trạng thực tế của sản phẩm để xác minh, giải quyết theo quy định pháp luật và chính sách của cửa hàng.

2. Giữ giấy tờ mua hàng và dấu hiệu nhận diện sản phẩm

Quý khách vui lòng giữ hóa đơn, giấy đảm bảo vàng, thẻ bảo hành và các giấy tờ liên quan để làm căn cứ khi bảo hành, bán lại hoặc đổi sản phẩm.

Sản phẩm cần còn dấu hiệu nhận diện, ký hiệu tuổi vàng hoặc các đặc điểm nhận dạng ban đầu (nếu có). Trường hợp mất giấy tờ hoặc dấu hiệu nhận diện bị mất, mờ, thay đổi, cửa hàng sẽ kiểm tra, xác định chất lượng và tuổi vàng trước khi quyết định thu mua hoặc đổi hàng.

3. Nguyên tắc áp dụng giá

Giá mua, bán, thu mua lại và đổi sản phẩm được xác định theo giá giao dịch hiện hành tại thời điểm thực hiện giao dịch, kết hợp với loại sản phẩm, tuổi vàng, trọng lượng, tình trạng thực tế và chính sách áp dụng cho sản phẩm đó.

4. Điều kiện áp dụng chính sách

Các ưu đãi về thu mua, đổi hàng và bảo lưu tiền công chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện tương ứng được quy định trong chính sách này. Vàng Bạc Hồng Phú có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận giá trị giao dịch.

ĐIỀU II. QUY ĐỊNH THANH TOÁN

Mọi giao dịch mua, bán, thu mua lại và đổi sản phẩm giữa Quý khách và Vàng Bạc Hồng Phú được thanh toán bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Các khoản thanh toán, chênh lệch khi đổi hàng và chi phí dịch vụ (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi giao dịch hoàn tất.

ĐIỀU III. ĐỐI VỚI VÀNG TA TỪ 98% AU ĐẾN 99,99% AU

1. Đối với vàng khối, vàng miếng, nhẫn trơn và trang sức mỹ nghệ

a. Sản phẩm mua từ 1 đến 2 ngày: Nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, còn mới và nguyên vẹn, khi bán lại hoặc đổi hàng, Quý khách được hoàn lại 100% tiền công chế tác theo điều kiện áp dụng. Giá vàng khi bán lại được tính theo giá giao dịch hiện hành. Khi đổi hàng, Quý khách được ưu tiên đổi sang sản phẩm khác có cùng trọng lượng vàng, theo điều kiện và giá trị giao dịch thực tế.

b. Sản phẩm mua quá 2 ngày: Khi bán lại, sản phẩm được tính theo giá vàng giao dịch hiện hành, không tính tiền công chế tác vào giá thu mua. Khi đổi hàng, Quý khách được ưu tiên đổi sang sản phẩm khác có cùng trọng lượng vàng và không tính tiền công chế tác của sản phẩm cũ.

2. Đối với đá, ngọc thiên nhiên

Các loại đá, ngọc thiên nhiên có giá trị trên 100.000 đồng, nếu còn nguyên vẹn, không trầy xước, nứt vỡ, được xem xét thu mua lại theo mức 60% giá trị theo chính sách của cửa hàng và kết quả kiểm tra thực tế.

3. Giao dịch số lượng lớn

Quý khách mua, bán hoặc đổi sản phẩm với số lượng lớn có thể được xem xét áp dụng mức giá ưu đãi riêng theo thỏa thuận tại thời điểm giao dịch.

4. Các sản phẩm không áp dụng thu mua lại

Các mặt hàng mỹ nghệ dùng để trang trí như tượng Phật, khánh, ông Phỗng, tượng 12 con giáp và các sản phẩm tương tự không thuộc diện thu mua lại theo chính sách thông thường. Trường hợp đặc biệt sẽ do cửa hàng xem xét và thỏa thuận riêng.

ĐIỀU IV. ĐỐI VỚI BẠC

Sản phẩm bạc khi bán lại được kiểm tra chất lượng, trọng lượng và hàm lượng bạc thực tế. Giá thu mua được xác định theo giá nguyên liệu bạc tại thời điểm giao dịch và chính sách thu mua của Vàng Bạc Hồng Phú.

ĐIỀU V. ĐỐI VỚI VÀNG TÂY, VÀNG MÀU VÀ VÀNG TRẮNG TỪ 41,6% AU ĐẾN 75% AU

1. Chính sách bảo lưu tiền công đối với trang sức còn nguyên vẹn

Trang sức đã mua tại Vàng Bạc Hồng Phú, còn mới, nguyên vẹn và đáp ứng điều kiện kiểm tra của cửa hàng, được áp dụng chính sách thu mua hoặc đổi hàng như sau:

Thời gian kể từ ngày mua

Bán lại: tỷ lệ tiền công được hoàn

Đổi hàng: tỷ lệ tiền công được bảo lưu

Từ 1 đến 2 ngày

100%

100%

Từ 3 đến 10 ngày

80%

95%

Từ 11 ngày đến 1 tháng

70%

85%

Trên 1 tháng đến 3 tháng

55%

70%

Trên 3 tháng

Không bảo lưu tiền công

Không bảo lưu tiền công

Đối với sản phẩm đã mua quá 3 tháng, cửa hàng thu mua theo giá vàng tại thời điểm giao dịch và không bảo lưu tiền công chế tác.

2. Đối với sản phẩm do Vàng Bạc Hồng Phú chế tác

Sản phẩm bị cũ, gãy hoặc hỏng được kiểm tra tình trạng và tuổi vàng thực tế. Giá trị thu mua hoặc đổi hàng được xác định theo tuổi vàng, trọng lượng vàng thực tế và giá giao dịch tại thời điểm thực hiện, trừ trường hợp có cam kết riêng được ghi nhận trên hóa đơn hoặc giấy đảm bảo.

3. Đối với vàng mua từ các đơn vị khác

Cửa hàng kiểm tra tuổi vàng, trọng lượng và chất lượng sản phẩm bằng phương pháp thử vàng hoặc thiết bị phù hợp. Giá thu mua được xác định theo tuổi vàng thực tế và giá giao dịch hiện hành.

4. Đối với đá, ngọc thiên nhiên gắn trên trang sức

• Đá, ngọc còn mới, nguyên vẹn, không trầy xước hoặc rạn nứt: được xem xét thu mua theo mức 70% giá trị và áp dụng mức 75% giá trị khi đổi hàng, theo điều kiện kiểm tra của cửa hàng.
• Đá, ngọc đã cũ, trầy xước, biến dạng hoặc là đá công nghiệp: cửa hàng có thể không thu mua hoặc xem xét mức giá thỏa thuận tùy tình trạng thực tế.

Các tỷ lệ trên áp dụng theo giá trị đá, ngọc được xác định khi giao dịch, không mặc nhiên được hiểu là tỷ lệ trên toàn bộ hóa đơn mua trang sức.

ĐIỀU VI. ĐỐI VỚI TRANG SỨC VÀNG TÂY NHẬP KHẨU, TRANG SỨC CÔNG NGHỆ Ý, HÀN QUỐC, NGA VÀ TRANG SỨC CAO CẤP GẮN ĐÁ QUÝ

Các sản phẩm thuộc nhóm này được bán theo giá gộp, bao gồm giá trị vàng, đá quý, tiền công chế tác và các thành phần giá trị khác (nếu có).

1. Điều kiện áp dụng

Các mức thu mua và đổi hàng dưới đây áp dụng cho sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, không gãy hỏng, trầy xước hoặc biến dạng, đáp ứng điều kiện kiểm tra của cửa hàng.

Thời gian kể từ ngày mua

Bán lại

Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương

Từ 1 đến 2 ngày

100%

Bảo lưu 100% giá trị

Từ 3 đến 10 ngày

85%

Bảo lưu 90% giá trị

Từ 11 ngày đến 1 tháng

80%

Bảo lưu 85% giá trị

Trên 1 tháng đến 3 tháng

75%

Bảo lưu 80% giá trị

Các tỷ lệ trên được áp dụng theo giá trị sản phẩm làm căn cứ giao dịch, được xác định từ hóa đơn và chính sách tương ứng của cửa hàng.

2. Đối với sản phẩm mua quá 3 tháng

• Trang sức ngoại nhập và trang sức cao cấp gắn đá: nếu còn mới, nguyên vẹn, không gãy hỏng, trầy xước hoặc biến dạng, mức thu mua dự kiến là 70% giá trị theo chính sách.
• Trang sức công nghệ Ý, Hàn Quốc và Nga: nếu đáp ứng điều kiện nêu trên, mức thu mua dự kiến là 75% giá trị theo chính sách.
• Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, cửa hàng xem xét áp dụng mức giá ưu đãi theo giá trị và tình trạng sản phẩm thực tế.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, cũ hoặc không còn nguyên vẹn được định giá theo giá trị còn lại tại thời điểm giao dịch.

3. Đối với đá, ngọc

Đá, ngọc đã cũ, trầy xước hoặc biến dạng có thể không được thu mua hoặc được thu mua theo giá thỏa thuận.

Đối với đá, ngọc rời, giá thu mua được xác định căn cứ vào kết quả thẩm định, chất lượng thực tế và mức giá hai bên thống nhất.

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ – CAM KẾT TỪ VÀNG BẠC HÔNG PHÚ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi mua sắm. Thấu hiểu điều đó, VÀNG BẠC HÔNG PHÚ cam kết toàn bộ sản phẩm đều được chế tác từ Vàng ta 9999, Vàng tây, Bạc Cao cấp 925 và Bạc ta Nguyên chất 999 – Chính hãng, hất lượng cao và được sản xuất trực tiếp tại Vàng Bạc Hồng Phú.

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

·       Nói không với hàng giả, hàng kém chất lượng.

·       Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không giống hình ảnh.

·       Hoàn tiền 100% và thưởng thêm 100% nếu phát hiện sản phẩm là hàng giả.

CAM KẾT GIÁ BÁN TỐT NHẤT THỊ TRƯỜNG

VÀNG BẠC HÔNG PHÚ cam kết giá bán cạnh tranh nhất nhờ các yếu tố sau:

1.    Chính sách bán hàng trực tiếp từ xưởng sản xuất đến tay người tiêu dùng, không qua trung gian.

2.    Miễn 100% phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 1 triệu đồng trở lên.

3.    Miễn 100% phí giao hàng toàn quốc khi khách hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên.

VÀNG BẠC HÔNG PHÚ – DỊCH VỤ HẬU MÃI

·       Bảo hành làm sáng miễn phí trọn đời đối với tất cả sản phẩm trang sức tại VÀNG BẠC HÔNG PHÚ.

·       Thu mua lại trang sức vàng không giới hạn thời gian, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

VÀNG BẠC HÔNG PHÚ – Giữ chữ tín, Trao niềm tin, Chất lượng và Đảm bảo, luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cho mọi khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất.